HESAP VE VERİ SİLME

Mola Family hesabınızı ve verilerinizi silme

Mola Family, AICO Yazılım ve Tasarım Ticaret Limited Şirketi tarafından sunulur.

Bu sayfa hesabınızı nasıl sileceğinizi, silme talebinden sonra ne olduğunu ve hangi kayıtların ne kadar saklandığını anlatır. Sayfayı okumak ve e-postayla silme talebi göndermek için giriş yapmanız gerekmez.

ÖZET

Silme talebi anında ailenizin bütün oturumları kapanır, çocuk cihazlarındaki korumalar kalkar.
Hesap 30 gün askıda kalır. Bu sürede siz ya da aileye kayıtlı başka bir kullanıcı giriş yaparsa silme iptal olur.
30 gün dolunca hesabınız ve aile verileriniz kalıcı olarak silinir.
Hesabı silmek App Store ya da Google Play aboneliğini iptal etmez; aboneliği mağazadan ayrıca iptal edin.

Silmenin üç yolu

Silme talebini aile hesabının ebeveyn rolündeki kullanıcısı başlatır. Bakıcı hesapları ve çocuk cihazları silme başlatamaz.

1. Uygulamada

Mola Family uygulamasında ebeveyn hesabınızla oturum açın.
Ayarlar › Gizlilik & veri › Hesabı ve tüm verileri sil satırına dokunun. Uygulama kilidi açıksa Ayarlar açılmadan önce veli PIN’inizle ya da biyometrik doğrulamayla kilidi açmanız istenir.
Açılan alana büyük harflerle SİL yazın ve satıra yeniden dokunun.
Cihazınızda Face ID, Touch ID, parmak izi ya da yüz tanıma kayıtlıysa kimliğinizi doğrulayın. Talep gönderilince oturumunuz kapanır.

2. Web sitesinde

molafamily.com/hesabim adresinde ebeveyn hesabınızla giriş yapın.
Hesabım › Cihazlar & Güvenlik bölümünde Hesabımı sil düğmesine basın.
Onay kutusunu işaretleyin, SİL yazın ve Silme talebini gönder düğmesine basın.

3. Giriş yapamıyorsanız e-postayla

Telefonunuza erişiminiz varsa en hızlı yol, uygulamaya ya da siteye giriş yapıp yukarıdaki adımlarla silmektir. Hesabınıza giriş yapamıyorsanız:

hello@molafamily.com adresine konu satırı “Hesap silme” olan bir e-posta gönderin.
E-postaya hesabınıza kayıtlı telefon numarasını ve varsa sipariş numaranızı yazın. Mümkünse siparişte kullandığınız e-posta adresinden yazın.
Talebin hesap sahibinden geldiğini bu bilgileri kayıtlarımızla karşılaştırarak doğrularız; gerekirse ek bilgi isteriz. Başkasına ait bir hesabın silinmesini önlemek için doğrulanamayan talepte silme yapmayız.
Kimliğiniz doğrulandıktan sonra talebinizi en geç 30 gün içinde yanıtlarız.

Talepten sonra ne olur

Hemen: Ailenizin bütün oturumları kapanır; her cihaz çıkış yapar. Çocuk cihazlarındaki korumalar kalkar ve aileye bildirim gönderilmez.
30 gün boyunca: Hesabınız askıdadır; verileriniz silinmeden bekler. Bu sürede aile hesabına kayıtlı bir kullanıcı giriş yaparsa silme iptal olur. Geri dönüşte cihazlarda yeniden giriş yapmanız ve çocuk cihazlarını yeniden eşleştirmeniz gerekir.
30 gün sonra: Hesabınız ve aile verileriniz kalıcı olarak silinir. Bu aşamadan sonra hesap geri getirilemez.

Silinen veriler

30 gün dolunca şunlar kalıcı olarak silinir:

Ebeveyn ve bakıcı hesapları, aile adı ve kayıtlı telefon numaraları
Çocuk profilleri ve eşlenmiş cihazlar
Kurallar, program, süre sınırları ve uygulama seçimleri
Görevler, görev kanıtı fotoğrafları, süre istekleri ve bildirimler
Süre defteri: kasa, puan ve rozet kayıtları
Kart eşlemeleri, kayıtlı adresleriniz ve kayıtlı fatura bilgileriniz
Premium üyelik kaydı (kutudan gelen hediye süresi dahil)

Saklanan kayıtlar ve süreleri

Sipariş ve fatura kayıtları: yasal saklama süresi boyunca (10 yıl). Hesabınıza bağlı siparişlerde kalıcı silme sırasında e-posta adresiniz, telefon numaranız ve teslimat adresiniz çıkarılır; sipariş numarası, tutar, ürünler ve siparişin fatura bilgileri muhasebe kaydı olarak kalır.
Görev kanıtı fotoğrafları: fotoğrafa erişim yedi gün sonra kapanır; sunucudaki kayıt periyodik temizlenir. Hizmet kesintileri silmeyi geciktirebilir.
Destek yazışmaları: adınız ve e-posta adresiniz yazışmadan çıkarılır; yazışmanın metni destek kaydında kalır.
İşlem kayıtları: silme işleminin yapıldığını gösteren kayıt ve geçmiş işlem kayıtları sistem kaydı olarak tutulur.

Sipariş, fatura ve görev kanıtı kayıtlarının saklama süreleri KVKK aydınlatma metninde de yazılıdır.

Premium ve mağaza abonelikleri

Hesabı silmek App Store ya da Google Play’deki Premium aboneliğini iptal etmez; ücretlendirmenin durması için aboneliği önce satın aldığınız mağazadan iptal edin.

App Store'dan alınan abonelikleri iPhone'un Ayarlar uygulamasında adınıza dokunarak açılan Abonelikler bölümünden, Google Play'den alınanları Play Store'daki Ödemeler ve abonelikler bölümünden yönetir ve iptal edersiniz. İade talepleri satın aldığınız mağazanın kurallarına göre değerlendirilir; App Store satın alımlarında iade talebini Apple değerlendirir.

Hesabınızla birlikte Premium üyelik kaydınız da silinir. Kutudan gelen hediye süresi yeni bir hesaba taşınmaz; kullanılmış bir hediye kodu yeniden kullanılamaz.

Silmeden önce verilerinizi indirin

Verilerinizin bir kopyasını uygulamada Ayarlar › Gizlilik & veri › Tüm verimi indir adımıyla dosya olarak alabilirsiniz; aynı ekrandaki PDF özeti indir satırı yazdırılabilir bir özet hazırlar. Bu işlemleri ebeveyn hesabı yapabilir.

İletişim

Hesap silme ve kişisel verilerinizle ilgili başvurularınız için:

Unvan: AICO Yazılım ve Tasarım Ticaret Limited Şirketi
Adres: Yukarı Dudullu Mah. Necip Fazıl Blv. Keyap By Hand Halı No: 44/38, Ümraniye / İstanbul
Sicil: Sarıgazi V.D. 0102272695
E-posta: hello@molafamily.com